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  • 对4S店的调查帮助厂家及时发现问题
    新闻分类:公司新闻   作者:handler    发布于:2018-11-014    文字:【】【】【

    2009年5月8日,广西南宁探针调查来了一位外貌精干的委托人,该委托人是国内某知名汽车制造商的市场部总监,该委托人表示他们要对该品牌汽车在广西区内大概30多家4S店进行一个市场暗访调查工作,具体的调查内容由该市场总监与我公司共同商议。

     

    经过双方协定共同制定了一份以该汽车制造生产商市场总监的意见和广西南宁探针调查根据以往的调查工作经验为主要参照的调查程序。调查内容主要包含广西区内该品牌汽车所有4S店在汽车销售的服务态度,销售和维修汽车的价格等等。并且我们广西南宁探针调查还对该市场总监承诺公司的调查员们对这30多个4S店进行暗访的时候都运用高科技的摄影技术,将在对方毫不知情的情况下对每一个访谈都进行录制,这样便于提高调查结果的可信性和真实性,更有利于该汽车制造商制定下一步的营销策略。

     

    接下来,公司着手安排调查工作,决定先以柳州作为调查试点,将几个调查员分成几路,分别对柳州市内所有的该品牌汽车4S店进行暗访,暗访的时候每个调查人员都配备高科技迷你摄像机,并且公司对调查员要问的问题进行了统一培训。

     

    在调查的过程中,调查员们个个沉着冷静,按部就班的既定程序进行暗访。调查员们发现在所有的4S店中汽车销售人员的服务态度基本上很好,对每一个顾客都使用文明用语,对顾客提出的问题大多数都进行了耐心细致的回答。但是在价格问题上,大概要有一半的4S店存在着一定的违规现象,比如压低价格,虽然没有大张旗鼓的在店内打出了降价的标语,但在实际操作中确实是存在故意压低价格销售的现象,比如店内的销售人员向调查员承诺,如果顾客在本店购买该品牌的某款车,他们会向顾客赠送礼品,而且这些礼品的价格不菲,包括像上千元的汽车装璜,上千元的生活日用品、家具用品等等。

     

    在进行了一段时间的调查之后,广西南宁探针调查将最近一段时间内调查员们暗访得到的影像资料给该品牌汽车的市场总监看的时候,这位市场总监表示很满意,调查员们在暗访的时候所有问的问题都是该市场总监想要了解的问题,符合原定的调查程序。第一期的调查方案得到了委托人的肯定之后,接下来在广西区其他的城市,调查员们还是要按照这样的模式继续调查下去,直到广西区内所有的调查工作全部结束。

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    点击次数:691  更新时间:2018-11-01  【打印此页】  【关闭

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